¿Qué es un chatbot?

Los chatbots son herramientas que automatizan conversaciones, generando mensajes a medida que se va desarrollando la conversación con el usuario. Estos mensajes pueden ser programados por la empresa o pueden ser creados directamente por el chatbot mediante IA

¿Cómo puedo crear un chatbot?

Gracias a plataformas como LiveConnect, este tipo de automatizaciones ya vienen prediseñadas, solo se debe de crear la ruta de mensajes que el chatbot debe enviar y este estará listo para su uso. Otra forma es si tienes conocimientos en programación lo puedes crear desde 0.

¿Mi empresa necesita chatbots?

Si tu empresa tiene un alto flujo de mensajes y tu personal alcanza a dar respuesta oportuna a todas las conversaciones deberías optar por chatbots. Las automatizaciones que realizan pueden ir desde hacer la atención inicial de un cliente hasta enviar la conversación a un agente después de un mensaje en específico.