Instagram indica que el 90% de las personas siguen a una empresa, esto significa que las personas buscan conocer las redes sociales de las empresas que venden el producto/servicio que necesitan. Debido a su cantidad de usuarios activos se posiciona como unas de las redes sociales con más alcance, Instagram Business se consolida como una herramienta para empresas que buscan exposición mediante la creatividad y anuncios.
Uno de los espacios donde se genera confianza con los usuarios, impulsan ventas y responden preguntas es en Instagram Direct, una herramienta que le permite a las empresas conversar con sus clientes. Instagram es uno de los principales canales que eligen los consumidores para comunicarse con las empresas, esto significa gran flujo de mensajería, las empresas saben que está situación en ocasiones genera que se pierdan ventas y mensajes de los clientes por eso buscan servicios como LiveConnect que les permite crear automatizaciones mediantes chatbots, CRM de las conversaciones y más funciones.